Aquellos Outsourcers que participen en los Premios CRC Oro podrán obtener varios galardones que acreditarán su “EXCELENCIA en la Atención al Cliente” como Mejor Outsourcer 2017.

  • Premio Mejor Outsourcer CRC Oro 2017

    El mejor por su gestión operativa y la recomendación de sus clientes. Para optar al Premio a Mejor Outsourcer del año la compañía debe presentar al menos 3 operaciones en 1 o varias de las tipologías. Si no inscribe 3, optará al Premio CRC a Mejor Outsourcer en la Tipología/s específica en la que participe. Las compañías de outsourcing que presenten sus operaciones a los Premios CRC Oro a Mejor Outsourcer deberán aportar una BBDD de sus clientes para la realización de una encuesta y tendrán que someter a su CRC a una auditoría realizada por un consultor especializado de IZO. En base a los resultados conjuntos se determina la nota del CRC INDEX que define al ganador de cada una de las tipologías de operación a las que el outsourcer puede inscribir sus candidaturas, así como al mejor de los mejores que obtendrá el Premio CRC Oro a Mejor Outsourcer (y que debe presentar un mínimo de 3 operaciones para optar).

    CRC Índex del Premio CRC a Mejor Outsourcer 2017 se calcula de la siguiente forma: 30% Audit Corporativo + 50% Media de las 3 mejores Operaciones + 10% NPS + 10% INS

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  • Premio CRC Oro al Mejor Outsourcer por Tipología de Operación:

    • Atención al Cliente (SAC)
    • Help Desk
    • Venta Inbound
    • Venta Outbound
    • Recobro
    • Fidelización y retención
    • BPO
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  • 2 Premios Especiales

    • Premio a la Mejor gestión de Personas
    • Premio a la Mejor gestión de Calidad
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Premio Mejor Outsourcer CRC

El CRC de Oro a Mejor Outsourcer premia a las compañías de outsourcing con la mejor relación con sus clientes desde una doble perspectiva: recomendación de sus clientes y gestión operativa. Para optar a este premio el candidato deberá presentar un mínimo de 3 operaciones así como una base de datos de la cartera de clientes. Mediante un proceso de auditoría, se verificarán los datos aportados complementándolo con una fase de encuestas en las que se entrevistará a todos los clientes cuyas operaciones hayan participado en los Premios,  así como a un % de la cartera de clientes aportada por el candidato.
Valoración de la gestión de la operación mediante el análisis de los principales indicadores de gestión de un servicio, que nos reportará el beneficio de poder comparar de forma 100% objetiva los resultados de la operación. El resultado supone el 80% de la valoración final. .
Valoración de la Recomendación del cliente, mediante el cálculo del Índice Neto de Recomendación (NPS) y el Índice Neto de Satisfacción (INS), a partir de la base de datos otorgada, con el que valoraremos la prestación del servicio. El resultado supone el 20% de la valoración final.
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Premio Mejor Outsourcer CRC al Mejor en su Categoría

Comparativa 100% operativa en el Premio CRC de Oro al Mejor en su Categoría. En este premio se tienen en cuenta 2 tipos de valoración con respecto a cada tipología, siempre desde una perspectiva operativa (audit): valoraremos los procesos transversales de la organización en una auditoría “corporativa” así como la operación presentada en esa tipología. De ambas variables saldrá el resultado final que competirá junto con el resto de operaciones presentadas en esa misma tipología.
Valoración de la gestión de la operación mediante el análisis de los principales indicadores de gestión de un servicio incluidos en el Cuadro de Mando de la Operación, que nos reportará el beneficio de poder comparar de forma 100% objetiva los resultados de la operación. El resultado se obtiene del 100% del audit.
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Premios Especiales Outsourcer

Cada empresa de outsourcing participante podrá obtener hasta 3 Premios Especiales considerados como transversales, ya que afectan a varias operaciones, por lo que para poder optar a uno de ellos el candidato deberá presentar un mínimo de 3 operaciones. Para valorarlos, se analizará de forma cuantitativa cada uno de los módulos a los que pertenece cada premio (calidad, personas y tecnología) en base a las 3 Mejores Operaciones Presentadas y cualitativamente con ponderaciones de 70% – 30% respectivamente.
  • Premio a la Mejor gestión de Personas
  • Premio a la Mejor gestión de Calidad
Valoración de la gestión de la operación, mediante el análisis de los principales indicadores relacionados con la gestión de cada uno de los premios especiales establecidos. El resultado supone el 70% de la valoración final.
Valoración Cualitativa, obtenida durante el proceso de audit mediante entrevistas realizadas por el equipo de consultoría. El resultado supone el 30% de la valoración final.
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Modalidades y Precios
Modalidad Precio Descripción
1 Operación**
  • Mejor Outsourcer por Tipología de operación
2.000€* Podrá presentar una única operación que optará al premio de Mejor Operación por Tipología, en el apartado en el que califique.** Presentando 1 sola operación NO podrá optar al Premio CRC Oro a Mejor Outsourcer ni a los Premios Especiales.
2 Operaciones***
  • Mejor Outsourcer por Tipología de operación
3.500€* Podrá presentar dos operaciones que optarán a los premios de Mejor Operación por Tipología en los apartados en los que se clasifiquen.** Presentando 2 operaciones NO podrá optar al Premio CRC Oro a Mejor Outsourcer ni a los Premios Especiales.
3 Operaciones
  • Mejor Outsourcer
  • Mejor Outsourcer por Tipología de operación
  • Premios Especiales
5.000€* Presentando 3 operaciones podrá optar a los premios de Mejor Operación por Tipología en los apartados en los que se clasifiquen además de a los Premios Especiales (Gestión de Personas y Calidad) y al Premio CRC Oro a Mejor Outsourcer 2015.
Operación Extra 1.500€* Si ha inscrito 3 operaciones y quiere inscribir más operaciones para optar a nuevas categorías de Mejor Operación por Tipología.
* Precios sin IVA