Aquellos Outsourcers que participen en los Premios CRC Oro podrán obtener varios galardones que acreditarán su “EXCELENCIA en la Atención al Cliente” como Mejor Outsourcer 2017.

  • Premio Mejor Outsourcer CRC Oro 2017

    El mejor por su gestión operativa y la recomendación de sus clientes. Para optar al Premio a Mejor Outsourcer del año la compañía debe presentar al menos 3 operaciones en 1 o varias de las tipologías. Si no inscribe 3, optará al Premio CRC a Mejor Outsourcer en la Tipología/s específica en la que participe. Las compañías de outsourcing que presenten sus operaciones a los Premios CRC Oro a Mejor Outsourcer deberán aportar una BBDD de sus clientes para la realización de una encuesta y tendrán que someter a su CRC a una auditoría realizada por un consultor especializado de IZO. En base a los resultados conjuntos se determina la nota del CRC INDEX que define al ganador de cada una de las tipologías de operación a las que el outsourcer puede inscribir sus candidaturas, así como al mejor de los mejores que obtendrá el Premio CRC Oro a Mejor Outsourcer (y que debe presentar un mínimo de 3 operaciones para optar).

    CRC Índex del Premio CRC a Mejor Outsourcer 2017 se calcula de la siguiente forma: 30% Audit Corporativo + 50% Media de las 3 mejores Operaciones + 10% NPS + 10% INS

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  • Premio CRC Oro al Mejor Outsourcer por Tipología de Operación:

    • Atención al Cliente (SAC)
    • Help Desk
    • Venta Inbound
    • Venta Outbound
    • Recobro
    • Fidelización y retención
    • BPO
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  • 7 Premios Estratégicos (donde se presenta un caso de éxito que valorará el Jurado de Expertos en las siguientes opciones:

    Premios CRC Oro al Mejor Proyecto Estratégico CRC
    1. Mejor Proyecto de Experiencia de Cliente en Contact Center
    2. Mejor Proyecto de Employee Experience en Contact Center
    3. Mejor Modelo de Gestión con Proveedores
    4. Mejor Modelo de Operación CRC
    5. Mejor Proyecto de Innovación
    6. Mejor Proyecto Tecnológico
    7. Mejor Proyecto de RSC (Discatel)

    Premio Mejor Outsourcer CRC

    El CRC de Oro a Mejor Outsourcer premia a las compañías de outsourcing con la mejor relación con sus clientes desde una doble perspectiva: recomendación de sus clientes y gestión operativa. Para optar a este premio el candidato deberá presentar un mínimo de 3 operaciones así como una base de datos de la cartera de clientes. Mediante un proceso de auditoría, se verificarán los datos aportados complementándolo con una fase de encuestas en las que se entrevistará a todos los clientes cuyas operaciones hayan participado en los Premios,  así como a un % de la cartera de clientes aportada por el candidato.
    Valoración de la gestión de la operación mediante el análisis de los principales indicadores de gestión de un servicio, que nos reportará el beneficio de poder comparar de forma 100% objetiva los resultados de la operación. El resultado supone el 80% de la valoración final. .
    Valoración de la Recomendación del cliente, mediante el cálculo del Índice Neto de Recomendación (NPS) y el Índice Neto de Satisfacción (INS), a partir de la base de datos otorgada, con el que valoraremos la prestación del servicio. El resultado supone el 20% de la valoración final.
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    Premio Mejor Outsourcer CRC al Mejor en su Categoría

    Comparativa 100% operativa en el Premio CRC de Oro al Mejor en su Categoría. En este premio se tienen en cuenta 2 tipos de valoración con respecto a cada tipología, siempre desde una perspectiva operativa (audit): valoraremos los procesos transversales de la organización en una auditoría “corporativa” así como la operación presentada en esa tipología. De ambas variables saldrá el resultado final que competirá junto con el resto de operaciones presentadas en esa misma tipología.
    Valoración de la gestión de la operación mediante el análisis de los principales indicadores de gestión de un servicio incluidos en el Cuadro de Mando de la Operación, que nos reportará el beneficio de poder comparar de forma 100% objetiva los resultados de la operación. El resultado se obtiene del 100% del audit.
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Valoración de la gestión de la operación, mediante el análisis de los principales indicadores relacionados con la gestión de cada uno de los premios especiales establecidos. El resultado supone el 70% de la valoración final.
Valoración Cualitativa, obtenida durante el proceso de audit mediante entrevistas realizadas por el equipo de consultoría. El resultado supone el 30% de la valoración final.
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Modalidades y Precios
Modalidad Precio Descripción
Premio por Operación
  • Mejor Outsourcer por Tipología de operación
2.000€* Podrá presentar una única operación que optará al premio de Mejor Operación por Tipología, en el apartado en el que califique.** Presentando 1 sola operación NO podrá optar al Premio CRC Oro para lo cual es necesario presentar un mínimo de 3 candidaturas. En esta edición se puede obtener un 10% de descuento (no acumulable) si eres miembro de la AEERC, cliente IZO o participas en el evento Salón Relación con Cliente que organiza Ifaes.
Premios Estratégicos
  • Premio CRC Oro a Mejor Proyecto Estratégico
1.900€* Podrá presentar tantos casos de éxito a tantas categorías de Premios Estratégicos como considere.
* Precios sin IVA