Aquellas compañías cliente que participen en los Premios CRC Oro podrán obtener diferentes galardones que acreditarán su “EXCELENCIA en la Atención al Cliente”.

  • Premio CRC Oro 2017 a la compañía mejor valorada por sus clientes

    Para ganar este premio obteniendo el CRC ÍNDEX más alto, la empresa candidata deberá obtener la mejor valoración de sus clientes entre todas las compañías participantes que hayan presentado su candidatura en cualquiera de las posibles Tipologías de los Premios CRC Oro a empresa cliente. El CRC Index es un indicador creado por IZO para los Premios CRC de Oro. Está basado en la nota del audit y en la Voz del Cliente a través del NPS + INS + CES, para identificar y establecer el ranking con el que comparar a las compañías. Este año aumentamos el peso de la auditoría de la operación e incorporamos el NPS y el CES además del INS.

    El CRC ÍNDEX del Premio a Mejor CRC de empresa se calcula: 50 % Audit + 15% NPS + 20% INS + 15% CES

  • Premios CRC Oro al Mejor CRC por Tipología y al Mejor Proyecto Estratégico CRC

    Para “activar” las Tipologías / Proyectos de participación, en cada edición de los Premios CRC Oro, debe existir un mínimo de 3 candidaturas por cada una de ellas. La empresa candidata deberá presentar información básica de la operación y una base de datos de clientes que hayan contactado con su CRC. Los auditores de IZO verificarán la información obteniendo los indicadores que determinarán el ganador en cada Tipología.

Los Premios CRC Oro al Mejor CRC por Tipología y al Mejor Proyecto Estratégico CRC en los que una compañía puede participar son:

Premios CRC Oro al Mejor CRC por Tipología:

1. Mejor Atención al Cliente en el Canal Telefónico B2C (>volumen de interacciones/año)
2. Mejor Atención al Cliente en el Canal Telefónico B2C
3. Mejor Atención al Cliente en el Canal Telefónico B2B
4. Mejor Atención al Cliente en el Canal Presencial
5. Mejor Atención al Cliente en el Canal On Line
6. Mejor Servicio e-Commerce
7. Mejor Servicio de Venta Telefónica
Premios CRC Oro al Mejor Proyecto Estratégico CRC

1. Mejor Proyecto de Experiencia de Cliente en Contact Center
2. Mejor Proyecto de Employee Experience en Contact Center
3. Mejor Modelo de Gestión con Proveedores
4. Mejor Modelo de Operación CRC
5. Mejor Proyecto de Innovación
6. Mejor Proyecto Tecnológico
7. Mejor Proyecto de RSC (Discatel)
Modalidades y Precios
Modalidad Precio Descripción
Premio CRC Oro a Mejor CRC Oro + Mejor CRC Oro en 1 Tipología 3.500€*
    Inscríbase en los Premios CRC Oro 2017 y tenga la opción a ser galardonado con el sello de “EXCELENCIA en la Atención al Cliente” como Mejor CRC Oro y Mejor CRC Oro de en la Tipología en la que haya presentado su candidatura. Se puede obtener un 10% de descuento sobre el total de candidaturas presentadas (no acumulable) por ser miembro de la AEERC, cliente IZO o participar en el evento Salón Relación con Cliente organizado por Ifaes.
Premio CRC Oro a Mejor a Mejor Proyecto Estratégico 1.900€*
    Cada compañía puede presentar tantos proyectos como considere para optar a uno o ambos Premios Estratégicos.
    **El precio indicado es por cada proyecto presentado.
* Precios sin IVA

La participación en los Premios CRC Oro a Mejor CRC, en cualquiera de las modalidades anteriores, incluye los derechos de aplicación y uso del sello CRC Oro “EXCELENCIA en la Atención al Cliente” por los ganadores en sus comunicaciones internas y externas hasta la siguiente edición de estos galardones.